報告：使用者認為行動加值服務太貴

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台灣網路資訊中心(TWNIC)指出，行動上網費用過高以及行動服務不易操作等因素，是導致行動上網普及度不高的原因。

台灣網路資訊中心於今(16)日公佈「2009台灣無線網路使用調查」報告時指出，雖然有70%的受訪者表示對電信業者提供的各項即時查詢服務感興趣、也願意因此進行行動上網，但實際的採用率卻很低。負責該調查的輔仁大學統計資訊系教授梁德馨解釋癥結點在於，消費者普遍認為即時查詢等行動服務的價格不該高出500元、行動服務的功能無法滿足其需求，以及行動服務的操作模式不易。

「另外一個關鍵是，電信業者是以平均每天只要多少元即可享有行動服務的角度在包裝其產品，但消費者卻是以每使用一次行動服務就得付多少錢的角度再思考；而這也是為什麼電信業者認為優惠的行動方案卻無法吸引消費者青睞的原因。」她補充說道。

台灣網路資料中心從2009台灣無線網路使用調查報告推敲出，導致行動上網與行動加值服務使用率低落的關鍵在於電信業者未站在客戶角度提供適切的服務。

建議推主題式的行動加值服務包。梁德馨指出，從消費者比較有意願透過行動上網的方式查詢與生活型態(Live Style)相關資訊一事，如幾乎有進一半的受訪者表示有興趣以行動上網的方式查詢旅遊地點的消費資訊、五成以上的22到34歲受訪者表示有意願使用電子導航查詢服務，以及有4成35到50歲的受訪者表示願意透過行動連線的方式操作家中電器與保全系統等，可明瞭若是電信業者可以針對不同使用族群推出專屬的加值優惠包，那消費者極可能願意花錢採購上述服務。

「例如針對背包客與自行車族推出對應的行動加值優惠包，」她舉例說道。

建議提供更彈性的優惠方案。梁德馨建議電信業者趁著消費眾對即時行動查詢服務仍感興趣的現下，先以免費提供某些查詢服務的方式吸引消費者試用，等到其習慣行動上網後，在循序推出各種付費服務。

「另外一種方式是改成以量計價的方式收費，而且，消費者必須能在很輕鬆的狀況下使用該類服務，而不是得經過繁複的系統登入、設定，」她說。